1. Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Chez Mister Pika, nous acceptons les paiements par carte bancaire (CB) via Stripe et par PayPal. Ces options de paiement sont intégrées au site, sécurisées et fiables.
2. Comment suivre ma commande ?
Vous pouvez suivre l’avancement de votre commande de deux façons :
- Email de confirmation de commande : Vous recevrez un email de confirmation contenant un lien de suivi une fois votre commande expédiée.
- Compte Client : Connectez-vous à votre compte sur notre site et rendez-vous dans la section “Historique des commandes” pour suivre votre commande.
3. Quels sont les délais de traitement des commandes ?
Toutes les commandes sont traitées dans un délai maximum de 3 jours ouvrables suivant la validation de votre paiement.
4. Quels sont les modes de livraison disponibles ?
Nous proposons les options de livraison suivantes :
- Mondial Relay : Livraison en point relais, généralement sous 3 à 5 jours ouvrables après expédition.
- La Poste (Colissimo) : Livraison à domicile ou en boîte postale, généralement sous 2 à 4 jours ouvrables après expédition.
5. Comment sont calculés les frais de livraison ?
Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids et de la destination de votre commande. Vous pouvez consulter les frais de livraison lors de la validation de votre panier avant de finaliser votre achat.
6. Quelle est votre politique de retour ?
Notre politique de retour dure 14 jours. Si 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange. Pour être admissible à un retour, votre article doit être inutilisé, dans le même état où vous l’avez reçu, et dans son emballage d’origine. Les frais d’expédition pour retourner votre article sont à votre charge. Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi ou une assurance pour les articles de plus de 75€.
7. Que sont les arrhes et comment sont-elles gérées en cas d’annulation ?
Les arrhes représentent une somme versée lors de la conclusion d’un contrat d’achat. En cas d’annulation de votre commande, nous conservons 10% des arrhes. Ces arrhes ne sont pas remboursables.
8. Que faire si je ne reçois pas ma commande ?
Si vous ne recevez pas votre commande dans les délais prévus, veuillez vérifier le suivi de votre commande via le lien fourni dans l’email de confirmation ou sur votre compte client. Si vous avez besoin d’aide supplémentaire, contactez notre service client à sav[at]misterpika.com. Nous nous efforçons de répondre à vos messages dans les plus brefs délais.
9. Comment puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande avant que votre commande ne soit expédiée.
10. Comment puis-je créer un compte client ?
Pour créer un compte client, cliquez sur le lien “Mon Compte” en haut de la page et suivez les instructions pour vous inscrire. Un compte client vous permet de suivre vos commandes, de gérer vos informations personnelles et de bénéficier d’offres exclusives.
